Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 24 października 2026 r.
1. 14 dni na zwrot bez podawania przyczyny
Jeśli kupujesz jako konsument (albo jako przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy zawartej w sklepie Kokpito (uchwytkokpito.pl) w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.
Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) otrzymasz produkt. Jeśli zamówienie przyszło w kilku paczkach – od dnia otrzymania ostatniej z nich.
2. Jak zgłosić zwrot
- Napisz do nas na kokpito@op.pl przed upływem 14 dni. Podaj numer zamówienia, swoje imię i nazwisko oraz to, które produkty zwracasz.
- Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (na dole tej strony), ale nie musisz – wystarczy zwykła wiadomość e-mail z jasną informacją, że odstępujesz od umowy.
- W odpowiedzi potwierdzimy otrzymanie zgłoszenia i podamy adres, na który należy odesłać produkt.
Aby zachować termin, wystarczy wysłać nam oświadczenie przed jego upływem.
3. Odesłanie produktu
- Odeślij produkt najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli nadasz paczkę przed jego upływem.
- Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Najlepiej odeślij go z elementami, z którymi go otrzymałeś.
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
4. Zwrot pieniędzy
- Zwrócimy Ci cenę produktu oraz koszt dostawy do Ciebie – do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym sklepie.
- Pieniądze oddamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot do czasu, gdy otrzymamy produkt lub dowód jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot zrobimy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie (np. BLIK, karta, PayPal), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną. Nie poniesiesz z tego tytułu żadnych opłat.
5. Stan zwracanego produktu
Możesz obejrzeć produkt i sprawdzić, jak działa – tak jak w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady długiego używania, uszkodzenia). W takim przypadku możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości produktu.
6. Reklamacje – produkt wadliwy lub uszkodzony
Zwrot w ciągu 14 dni to coś innego niż reklamacja. Jeśli produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem albo dotarł uszkodzony, masz prawo do reklamacji (niezgodność towaru z umową) przez 2 lata od dostarczenia produktu.
- Napisz na kokpito@op.pl, podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia.
- Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni.
- W pierwszej kolejności naprawimy lub wymienimy produkt. Jeśli nie będzie to możliwe, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
- Przy uzasadnionej reklamacji koszty odesłania produktu pokrywamy my.
Jeśli paczka dotarła uszkodzona, w miarę możliwości spisz protokół szkody z kurierem lub zrób zdjęcia paczki i produktu – to przyspieszy sprawę. Brak protokołu nie odbiera Ci jednak prawa do reklamacji.
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Więcej informacji znajdziesz na stronie prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
8. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: sklep internetowy Kokpito (uchwytkokpito.pl), e-mail: kokpito@op.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
……………………………………………………………
Numer zamówienia: ……………………………
Data odbioru(*): ……………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………
Data: ……………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.